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客戶概述
成立于1921年的菲林格爾，是歐洲最大的旅行車內(nèi)家具制造商，是梅塞德斯·奔馳等著名汽車公司車內(nèi)木制品的供貨商和著名家具中間產(chǎn)品供貨商，在木業(yè)上享有盛譽(yù)并持有數(shù)項(xiàng)重要專利，并逐漸發(fā)展成為覆蓋室內(nèi)民用木制品全線產(chǎn)品的家居品牌。
1996年，菲林格爾開始進(jìn)入中國市場，產(chǎn)品線覆蓋強(qiáng)化類地板、實(shí)木類地板、整體櫥柜、系統(tǒng)收納等木制家具產(chǎn)品，其中地板類產(chǎn)品是中國市場的明星品牌，在中高端木地板市場占有率達(dá)20%以上，相當(dāng)于每5人購買就有1人選擇菲林格爾，實(shí)力可見一斑。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
近年來，隨著業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，菲林格爾開始探索更深層次的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，希望通過數(shù)字化技術(shù)與客戶進(jìn)行零距離溝通，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提升用戶忠誠度，推動(dòng)企業(yè)綜合實(shí)力的提升。
解決方案
打通MES和ERP系統(tǒng)，保障訂單能夠統(tǒng)一高效處理，以提升銷售效率與代理商的協(xié)同效率；
2、用戶檔案
通過CRM系統(tǒng)集成建立用戶統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫，并對(duì)用戶進(jìn)行標(biāo)簽畫像，為以后的主動(dòng)/精準(zhǔn)營銷做好支撐；
3、用戶體驗(yàn)
通過微信公眾號(hào)與用戶連接，并實(shí)現(xiàn)質(zhì)保卡信息的查詢與調(diào)研問卷填寫，提升客戶體驗(yàn)；
通過報(bào)表工具對(duì)渠道的銷售、發(fā)貨、用戶等維度進(jìn)行分析，為公司領(lǐng)導(dǎo)層的決策提供數(shù)據(jù)支撐。
客戶價(jià)值
1代理商在線下單和發(fā)貨跟蹤，提升體驗(yàn)和效率，與MES和ERP打通，提升渠道業(yè)務(wù)協(xié)同效率。
2建立CRM系統(tǒng)，通過系統(tǒng)集成建立用戶統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫，并對(duì)用戶進(jìn)行標(biāo)簽畫像，為以后的主動(dòng)/精準(zhǔn)營銷做好支撐。
3通過微信公眾號(hào)與用戶連接，并實(shí)現(xiàn)質(zhì)保卡信息的查詢與調(diào)研問卷填寫，提升客戶體驗(yàn)。
4通過報(bào)表工具對(duì)渠道的銷售、發(fā)貨、用戶等維度進(jìn)行分析，為公司領(lǐng)導(dǎo)層的決策提供數(shù)據(jù)支撐。
5選擇擴(kuò)展性及集成性強(qiáng)的平臺(tái)，同時(shí)選擇CRM實(shí)施經(jīng)驗(yàn)豐富的合作伙伴
企業(yè)名稱
菲林格爾
行業(yè)
家居
使用產(chǎn)品
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