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多渠道服務受理
  • 用戶可以通過多種渠道，自行發起報修/安裝/投訴等服務
  • 客戶可以通過微信、網站、APP端的咨詢
  • 系統自帶呼叫中心平臺，來電自動帶出客戶及相關信息
  • 客戶也可在電商平臺發起服務請求，并可自動對接轉工單
  • 客戶報修后，可以通過微信公眾號實時看服務進度狀態
    • 智能派工
  • 服務調度人員可使用地圖模式進行就近派工
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  • 管理員可預先設定自動化派單規則，系統根據規則自動派單
    • 移動化現場服務
  • 服務人員在現場遇到備件缺件、技術難題，可以申請總部支持
  • 工程師可以在移動端得到與電腦端同樣的辦公體驗
  • 可以通過電腦端、App實時掌控工單處理的進展
  • 針對不同的人、事、優先級，自定義設定SLA指標
    • 可視化配件管理
  • 對第三方服務商配件全過程管理，提升配件申請和發運效率
  • 服務人員提前申領配件到個人倉中，便于更快的維修和保養
  • 系統支持庫存盤點功能，便于精確計算配件庫存狀況并提供庫存預警功能
  • 服務商配件調撥申請、審核、發貨、收貨一站式處理
    • 多維度服務數據分析
  • 靈活配置可視化數據看板，滿足企業個性化服務數據分析，讓服務管理清晰、透明
  • 集成PowerBI，可以實現基于區域、產品、服務類型等多維度的服務分析
    • 瑞泰信息服務管理詳細功能
  • 全渠道客服
    用戶可以通過多種渠道，自行發起報修/安裝/投訴等服務
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  • 智能派工
    支持自動、地圖、就近等派工方式，提升派工效率和合理性
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  • 工單管理
    移動化的現場服務步驟，規范管理工程師現場操作，實時記錄服務過程
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  • 配件管理
    數字化管理備件的領/用/退，個人庫與企業庫聯動，庫存數據實時更新
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  • 客戶管理
    全面整合客戶、設備相關信息，以客戶為中心提供高價值服務和關懷
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  • 服務商管理
    通過數字化的手段，原廠可以與服務商進行在線協作和交易，并對服務商的服務過程和質量進行監管
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  • 寄修／退換
    客戶/經銷商提出退換貨、寄修申請，廠家進行可視化閉環管理
    客戶/經銷商提出退換貨、寄修申請，廠家進行可視化閉環管理
  • IoT整合
    實現設備遠程故障診斷，自動觸發運維服務
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  • 數據分析
    大屏展示工單量、服務進度、超時等核心服務數據，全面了解整體服務情況
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    提供有效工具，賦能坐席、服務商、服務管理人員等，降低工作量，提升效率
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