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客戶概述
諾梵家具是一家集自主研發(fā)、制造運(yùn)營、空間規(guī)劃、銷售服務(wù)為一體的高端辦公家具綜合解決方案供應(yīng)商。目前，諾梵家具以上海為中心，在全國范圍內(nèi)設(shè)立了北京、深圳、南京、濟(jì)南、杭州等地的多家直營子公司和服務(wù)機(jī)構(gòu)，已成功為諸多世界五百強(qiáng)、跨國機(jī)構(gòu)、國內(nèi)高成長性企業(yè)提供了辦公環(huán)境整體解決方案，與興業(yè)銀行、交通銀行、上汽集團(tuán)、華為技術(shù)等知名企業(yè)建立了深度合作。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
當(dāng)前，國內(nèi)高端辦公家具市場巨頭林立，競爭激烈，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客并提高贏單率越來越重要。經(jīng)過數(shù)月的選型和調(diào)研，諾梵家具科技最終選擇了瑞泰信息基于微軟Dynamics 365打造的銷售管理解決方案來打造可靠高效的營銷管理新體系。
解決方案
1、獲客管理
l 多渠道客戶統(tǒng)一入口，所有客戶都能得到有效跟進(jìn)，防止客戶信息丟失
l 通過移動(dòng)設(shè)備對客戶報(bào)備，提升工作效率
2、客戶管理
l 客戶進(jìn)行統(tǒng)一、系統(tǒng)化管理，并建立完整客戶檔案庫
l 客戶進(jìn)行分類、分級，并制定不同客戶策略，有效合理投放資源
l 對客戶生命周期進(jìn)行分析（轉(zhuǎn)化率、戰(zhàn)敗分析、流失等）
3、項(xiàng)目管理
l 規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目報(bào)備、跟進(jìn)流程
l 通過項(xiàng)目流程管理，有效提醒對項(xiàng)目的持續(xù)跟進(jìn),從而提升客戶轉(zhuǎn)化率
客戶價(jià)值
1、各種渠道產(chǎn)生的客戶進(jìn)行統(tǒng)一入口，各部門統(tǒng)一平臺(tái)，高效協(xié)作，確保客戶信息透明化管理；
2、建立企業(yè)統(tǒng)一客戶管理體系，并與周邊系統(tǒng)進(jìn)行客戶信息集成，建立客戶360度視圖；
3、對客戶進(jìn)行分類、分級，以便對客戶進(jìn)行針對性關(guān)懷與維護(hù)；
4、對項(xiàng)目報(bào)備、跟進(jìn)過程管理標(biāo)準(zhǔn)化，通過移動(dòng)設(shè)備，對客戶和項(xiàng)目創(chuàng)建，提升工作效率。
企業(yè)名稱
諾梵家具
行業(yè)
家居
使用產(chǎn)品
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