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客戶概述：

中宏保險是中國首家中外合資人壽保險公司，成立于1996年，由加拿大宏利金融(持股51%)與中國中化集團(tuán)(持股49%)合資組建。注冊資本16億元，擁有約2000名員工和1.5萬名營銷員，服務(wù)近300萬客戶。

主營人壽、健康和意外傷害保險業(yè)務(wù)，近年圍繞"康養(yǎng)傳承"戰(zhàn)略構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋40余城市、270+合作機(jī)構(gòu)，提供全生命周期保障。公司經(jīng)營穩(wěn)健，是首家獲證券投資基金銷售資格的合資壽險公司。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)：

1.  缺乏數(shù)據(jù)管控體系：缺乏相應(yīng)的組織/流程/管理辦法和數(shù)據(jù)管控體系。

2. 無法提供360客戶視圖：無法全面了解客戶在企業(yè)的所有信息，以及客戶之間的關(guān)系。

3. 沒有客戶信息標(biāo)準(zhǔn)：缺乏客戶定義、分類和客戶信息項的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

4. 無法統(tǒng)一識別客戶：在客戶接觸企業(yè)時，各渠道統(tǒng)一識別客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、一致的服務(wù)。

5. 無法共享客戶信息：客戶信息分散在各個系統(tǒng)中，系統(tǒng)之間無法共享客戶信息資源，形成信息孤島。

解決方案：

客戶信息管理系統(tǒng)（Customer Information Foundation，CIF）是客戶信息管理體系的核心，貫穿全司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實時/準(zhǔn)實時跟蹤、同步各系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)，提供全景視圖，對客戶信息進(jìn)行集中管理。實現(xiàn)了以下功能：

 1.滿足金融行業(yè)監(jiān)管與合規(guī)披露需求

CIF系統(tǒng)嚴(yán)格遵循金融行業(yè)監(jiān)管規(guī)范，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)管理體系，確?？蛻粜畔?、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等滿足監(jiān)管備案、審計追溯及信息披露要求。系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)全生命周期管控，實現(xiàn)數(shù)據(jù)來源可查、去向可追、責(zé)任可究，有效應(yīng)對金融行業(yè)嚴(yán)苛的合規(guī)審查，降低合規(guī)風(fēng)險。

2.賦能客戶深度分析與全維度信息管理

打造360度客戶全景視圖，通過唯一客戶標(biāo)識整合客戶保單信息（如重疾險、養(yǎng)老險產(chǎn)品配置）、健康管理記錄、康養(yǎng)服務(wù)需求及繳費履約情況，實現(xiàn)跨系統(tǒng)精準(zhǔn)識別與信息同步。同時建立保險行業(yè)專屬的客戶風(fēng)險偏好、健康風(fēng)險畫像分析模型，為產(chǎn)品適配（如重疾險升級、養(yǎng)老險規(guī)劃）、核保決策及康養(yǎng)服務(wù)推薦提供數(shù)據(jù)支撐，保障客戶信息管理的安全性與業(yè)務(wù)價值性。

3.支撐全流程業(yè)務(wù)運營與高效協(xié)同

深度嵌入營銷、銷售、服務(wù)及交易全業(yè)務(wù)鏈條，通過標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)與流程銜接，優(yōu)化金融業(yè)務(wù)運營效率。系統(tǒng)為各環(huán)節(jié)提供精準(zhǔn)、實時的客戶數(shù)據(jù)支持，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，提升團(tuán)隊協(xié)同能力，全面滿足金融機(jī)構(gòu)日常運營的核心需求。

4.實現(xiàn)多渠道一體化客戶服務(wù)支撐

整合線上平臺、客戶經(jīng)理、合作伙伴等各類營銷服務(wù)渠道，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交互接口與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。確?？蛻粼诓煌澜佑|時獲得一致、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，助力金融機(jī)構(gòu)打通渠道壁壘，提升渠道協(xié)同效能與客戶服務(wù)質(zhì)量。

項目價值：

1. 筑牢合規(guī)運營基石，滿足人身保險監(jiān)管數(shù)據(jù)要求，保障客戶信息安全與合規(guī)披露；

2. 通過360°客戶全景視圖和保險專屬分析模型，實現(xiàn)客戶風(fēng)險、需求精準(zhǔn)洞察，助力產(chǎn)品適配與康養(yǎng)服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)，提升客戶價值與粘性；

3. 打通“營銷-核保-服務(wù)-理賠”全流程，實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時共享與流程標(biāo)準(zhǔn)化，顯著提升運營效率與核保理賠時效；

4. 整合多服務(wù)渠道，確保客戶在保險保障與康養(yǎng)服務(wù)場景中獲得一致體驗，強(qiáng)化品牌競爭力，為公司“康養(yǎng)傳承”戰(zhàn)略落地與業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展提供數(shù)字化核心支撐。