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實(shí)現(xiàn)卓越客戶關(guān)系管理有2種方式：
瑞泰實(shí)施的微軟CRM和其他
瑞泰信息助力海爾集團(tuán)全球CRM營(yíng)銷服務(wù)體系打造
2020-08-07
客戶概述
海爾集團(tuán)創(chuàng)立于 1984 年，是全球白色家電第一品牌，2018 年，海爾集團(tuán)全球營(yíng)業(yè)額達(dá) 2661 億元，同比增長(zhǎng) 10%；全球利稅總額突破 331 億元，同比增長(zhǎng)10%；在全球設(shè)立 10 大研發(fā)中心、25 個(gè)工業(yè)園、122 個(gè)制造中心，擁有海爾、卡薩帝、統(tǒng)帥、美國(guó) GEAppliances 新西蘭 Fisher&Paykel、日本 AQUA、意大利 Candy 等智能家電品牌；日日順、盈康一生、卡奧斯 COSMOPlat 等服務(wù)品牌；海爾集團(tuán)旗下?lián)碛袃杉疑鲜泄竞栔羌?/span>(600690SH)及海爾電器（1169HK）。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
海爾集團(tuán)在全球的高速發(fā)展，不僅僅歸功于海爾品牌當(dāng)?shù)鼗瑯釉诤Ｍ鈭?jiān)持自有品牌的協(xié)同策略起到非常大的作用，全球 6 大品牌超過(guò) 160 多個(gè)國(guó)際跟地區(qū)的業(yè)務(wù)布局，如何快速建立并復(fù)制海爾集團(tuán)的統(tǒng)一化的營(yíng)銷服務(wù)管理數(shù)字化平臺(tái)對(duì)于海爾這種全球化集團(tuán)化多品牌運(yùn)作公司尤為重要，基于此的戰(zhàn)略考量，海爾集團(tuán)通過(guò)搭建全球 GTM 平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)數(shù)字化的華麗轉(zhuǎn)型，支撐海外業(yè)務(wù)高速成長(zhǎng)。
解決方案
瑞泰信息技術(shù)有限公司采用微軟 Dynamics 技術(shù)平臺(tái)，提供的家電行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案是一套支持集團(tuán)化、多產(chǎn)品架構(gòu)、多業(yè)務(wù)形態(tài)的端到端整合方案。
該方案適用于家電分銷行業(yè)全球化進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)體系的統(tǒng)一搭建，包括 Dynamics CRM來(lái)作為總部人員管理平臺(tái)、渠道經(jīng)銷商用戶利用 Portal 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)作，終端巡店的銷售人員以及終端的促銷員使用 App 來(lái)實(shí)現(xiàn)各個(gè)業(yè)務(wù)角色的統(tǒng)一協(xié)作，從功能上涵蓋從集團(tuán)層面與渠道的銷售服務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)作、終端門店管理、目標(biāo)及銷售預(yù)測(cè)管理、促銷員管理、銷售訂單管理、終端巡店管理、售后服務(wù)管理等，從而極大提升集團(tuán)營(yíng)銷服務(wù)體系管理的統(tǒng)一性及數(shù)字化驅(qū)動(dòng)能力。
同時(shí)考慮集團(tuán)公司全球化拓展對(duì)于各個(gè)國(guó)家地區(qū)的法律法規(guī)的合規(guī)性要求，瑞泰提供中國(guó)企業(yè) Go Global 的“三步法”（走出去、走進(jìn)去、走上去）從而完整適應(yīng)全球政策要求的解決方案，最大程度的減少中國(guó)企業(yè) Go Global 的隱私數(shù)據(jù)保護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)。尤其針對(duì)歐洲 GDPR 要求，本方案可以既滿足歐盟對(duì)于個(gè)人隱私數(shù)據(jù)的保護(hù)，同時(shí)解決集團(tuán)公司全球數(shù)據(jù)統(tǒng)一分析的業(yè)務(wù)所需。
客戶價(jià)值
1、全球一體化業(yè)務(wù)協(xié)作：
按照目標(biāo)分解、業(yè)務(wù)協(xié)作、小微在線的模式實(shí)現(xiàn)在了全球一體化協(xié)作。
2、 數(shù)字化巡店及促銷員管理：
移動(dòng) APP 實(shí)現(xiàn)全球銷售員數(shù)字巡店及促銷員的新的體驗(yàn)，極大的提高了業(yè)務(wù)效率。
3、 OPSI 產(chǎn)銷協(xié)同數(shù)字化：
基于海爾全球白電的復(fù)雜多樣的品規(guī)實(shí)現(xiàn)銷售預(yù)測(cè)及生產(chǎn)的高效協(xié)同。
4、全球渠道訂單的在線協(xié)同：
全球超過(guò) 20000 萬(wàn)家經(jīng)銷商可以通過(guò)在線訂單平臺(tái)提交訂單，查詢訂單發(fā)貨信息，渠道協(xié)作效率大大提高。
5、 全球化營(yíng)銷決策分析平臺(tái)：
基于海爾全球分銷渠道的端到端流程的營(yíng)銷數(shù)據(jù)的模型化分析與數(shù)字化洞察決策。
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