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首頁 >案例中心 >全球化>小米零售

小米集團再度牽手瑞泰信息，打造消費品行業(yè)營銷服務管理系統(tǒng)

2020-09-16

客戶概述

作為最具潛力的互聯(lián)網(wǎng)代表企業(yè)，小米今年再次入圍世界500強，排名422位，相較去年提升46位，排位顯著增長便是其品牌成功國際化的一個突出表現(xiàn)。

近年來，小米的海外業(yè)務營收占企業(yè)總體營收的比重不斷增長，國際化已成為小米未來發(fā)展的新引擎。重點向海外發(fā)展的戰(zhàn)略不僅為小米帶來了新的市場機遇，也給企業(yè)帶來了一些新挑戰(zhàn)。

領跑者對自我的發(fā)展從不缺少嚴格要求，為了實現(xiàn)更精細化的運營管理，為了更好的踐行海外發(fā)展策略，小米決定擁抱企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，通過國際化數(shù)字化營銷服務解決方案來建立起以用戶為中心、以體驗和效率提升為核心驅(qū)動的營銷服務一體化平臺，實現(xiàn)營銷運營數(shù)字化、渠道協(xié)同數(shù)字化、門店智慧數(shù)字化和用戶體驗數(shù)字化四大管理目標。

業(yè)務挑戰(zhàn)

在如今極速變化的商業(yè)環(huán)境中，小米要實現(xiàn)這一目標，就需要一個既能夠快速交付并且節(jié)約大量人力開發(fā)成本，又能夠滿足當前較復雜業(yè)務需求的工具。

為此，經(jīng)過多方對比和考察，并在全面對比國際領先的數(shù)字化平臺之后，小米最終選擇牽手瑞泰信息，基于微軟的Power Platform平臺，來構建新一代的全球零售管理平臺，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部運營流程，助力產(chǎn)品服務轉(zhuǎn)型迭代，不斷適應市場變化，滿足用戶需求，提升用戶體驗。

值得一提的是，本次小米國際零售管理項目，是小米繼國際營銷數(shù)字化項目之后，與瑞泰信息的又一次戰(zhàn)略合作，是中國大型企業(yè)基于 Power Platform 平臺出海的最大案例。

解決方案

1搭建零售終端管理平臺：

建立終端管理平臺，系統(tǒng)化管理終端門店，并規(guī)范督導巡店業(yè)務，加強門店數(shù)據(jù)收集與業(yè)務管理，實現(xiàn)運營、督導、促銷員的統(tǒng)一協(xié)作及數(shù)據(jù)共享平臺；

2賦能終端，提高業(yè)務執(zhí)行效率：

利用技術手段及系統(tǒng)化手段，提高終端管理的效率，賦能終端管理人員實現(xiàn)更好的業(yè)務執(zhí)行與業(yè)務管理；

3價格監(jiān)控，有效規(guī)劃促銷：

通過自動工具獲取小米和競品線上露出價格，對商品、價格自動抓取處理，監(jiān)控價格情況，有效制定促銷政策；

4數(shù)據(jù)模型積累，形成可復制的組織能力：

通過終端數(shù)據(jù)收集和累積，結(jié)合終端的管理有效經(jīng)驗，逐步建立領域模型，自動分析、預警，形成可復制組織能力。

山石網(wǎng)科

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山石網(wǎng)科是中國網(wǎng)絡安全行業(yè)的技術創(chuàng)新領導廠商，并于2019 年 9 月登陸科創(chuàng)板。公司自成立以來一直專注于網(wǎng)絡安全領域前沿技術的創(chuàng)新，提供包括邊界安全、云安全、數(shù)據(jù)安全、內(nèi)網(wǎng)安全在內(nèi)的網(wǎng)絡安全產(chǎn)品及服務，致力于為用戶提供全方位、更智能、零打擾的網(wǎng)絡安全解決方案。山石網(wǎng)科為金融、政府、運營商、互聯(lián)網(wǎng)、教育、醫(yī)療衛(wèi)生等行業(yè)累計超過20,000+家用戶提供高效、穩(wěn)定的安全防護。山石網(wǎng)科在蘇州、北京和美國硅谷均設有研發(fā)中心，業(yè)務已經(jīng)覆蓋了中國、美洲、歐洲、東南亞、中東等50多個國家和地區(qū)。

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6月8日，北京小米科技有限責任公司（股票代碼：01810，以下簡稱：小米）國際售后服務CRM項目啟動會在北京圓滿召開。小米集團國際部副總裁/交付與服務總經(jīng)理向征、信息技術部總經(jīng)理馮宏華、微軟中國企業(yè)應用事業(yè)部總經(jīng)理鄭敏、瑞泰信息聯(lián)合創(chuàng)始人/總裁孫海東及雙方項目組成員共同出席了本次大會。

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博西家用電器集團是全球家電行業(yè)的領導者之一，也是歐洲領先的家用電器制造商。集團成立于1967年，最初由羅伯特·博世有限公司和西門子股份有限公司共同組建，自2015年初成為博世集團的全資子公司。2019年，集團營收達到132億歐元，擁有超過61800名員工，在全球約50個國家擁有40家工廠。集團旗下強大的品牌組合包括博世家電、西門子家電、嘉格納、內(nèi)夫等11個家電品牌以及家居互聯(lián)(HomeConnect)生態(tài)系統(tǒng)品牌和廚房故事（KitchenStories）等服務品牌。

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