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客戶概述
徐州工程機(jī)械有限公司（簡(jiǎn)稱“徐工集團(tuán)”）是中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)規(guī)模宏大、產(chǎn)品品種與系列齊全、獨(dú)具競(jìng)爭(zhēng)力和影響力的大型企業(yè)集團(tuán)，目前位列中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)第1位、世界工程機(jī)械行業(yè)第6位、中國(guó)機(jī)械工業(yè)百?gòu)?qiáng)第4位。
徐工挖掘機(jī)事業(yè)部作為徐工集團(tuán)旗下核心支柱板塊，是徐工著力打造的“新拳頭”企業(yè)，主要涵蓋挖掘機(jī)主機(jī)和履帶底盤零部件兩大產(chǎn)業(yè)，致力于為客戶提供土石方及礦山施工項(xiàng)目最優(yōu)解決方案，產(chǎn)品銷售覆蓋180多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，年銷售收入超過100億元，增長(zhǎng)速度連續(xù)多年行業(yè)第一，已成為中國(guó)挖掘機(jī)械行業(yè)的領(lǐng)先者和國(guó)際知名品牌的強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)者。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
徐工集團(tuán)牽手瑞泰信息搭建基于微軟CRM的管理平臺(tái)已經(jīng)超過8年，挖掘機(jī)事業(yè)部作為徐工集團(tuán)的核心組成之一，已經(jīng)結(jié)合微軟CRM構(gòu)建了基于主機(jī)廠的營(yíng)銷和服務(wù)管理平臺(tái)，并發(fā)揮了巨大的作用。隨著外部市場(chǎng)環(huán)境的變化以及挖掘機(jī)事業(yè)部對(duì)渠道商以及用戶端合作模式轉(zhuǎn)型，如何賦能渠道、連接終端、提升體驗(yàn)成為不得不面對(duì)和解決的難題。
解決方案
徐工挖掘機(jī)事業(yè)部再次積極革新，力求通過重塑服務(wù)體系完成自我進(jìn)化。經(jīng)過審慎全面地考察和研究后，最終再次選擇瑞泰信息。本次合作由主機(jī)廠為主向以客戶為主進(jìn)行轉(zhuǎn)變，以賦能渠道商為核心，為主機(jī)廠提供市場(chǎng)、銷售、服務(wù)信息化平臺(tái)支持為輔助，采用雙贏雙利的模式更好地服務(wù)客戶。新平臺(tái)涵蓋運(yùn)營(yíng)管理CRM、微信服務(wù)號(hào)、呼叫中心、移動(dòng)服務(wù)APP、業(yè)務(wù)協(xié)同Portal。
客戶價(jià)值
實(shí)現(xiàn)工廠、渠道、客戶、工程師四端聯(lián)動(dòng)，提升協(xié)同效率、數(shù)據(jù)決策效能及客戶滿意度；
整合物聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)、CRM設(shè)備，通過服務(wù)號(hào)呈現(xiàn)完整的人/車全生命周期檔案；
借助與渠道代理商的債權(quán)數(shù)據(jù)聯(lián)通，做到及時(shí)的信息互通、高效的風(fēng)險(xiǎn)管控；
打通備件管理系統(tǒng)，并共享服務(wù)號(hào)，提升與代理商之間的資源共享。
企業(yè)名稱
徐工挖機(jī)
行業(yè)
整車裝備
使用產(chǎn)品
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