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CRM企業(yè)怎么選-企業(yè)CRM系統(tǒng)哪個好}

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企業(yè)會員管理解決方案

發(fā)布時間| 2019-12-27

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，獲客成本與日劇增。企業(yè)如何建立完善的客戶生命周期的全渠道會員管理，實現(xiàn)對會員精準營銷和全生命周期管理，提升新會員數(shù)和會員復購，已經(jīng)成為企業(yè)破局的關(guān)鍵。

　　企業(yè)在會員管理方面面臨的困境

　　對于一個企業(yè)來說，做好會員管理，解決數(shù)據(jù)采集和分析都是至關(guān)重要。而在現(xiàn)實中，企業(yè)卻往往面臨著以下幾種困境：

　　1.各渠道會員未打通；2.缺乏會員洞察與細分；3.營銷活動沒有針對性；4.忠誠度管理不夠體系；5.未建立客戶連接與互動。

　　會員管理的關(guān)鍵是"多渠道打通"

　　互聯(lián)網(wǎng)時代一個重要的特征就是消費者的行為趨于多元化和碎片化，路徑也越來越復雜。這也造成客戶數(shù)據(jù)的分散，所以，企業(yè)需要構(gòu)建新型的CRM系統(tǒng)，打破不同平臺間巨大的"壁壘"，包括線上、線下打通，線上不同平臺打通、渠道與CRM打通、行為采集日志與業(yè)務數(shù)據(jù)打通，保證數(shù)據(jù)在各個場景維度中形成相關(guān)性，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互通互聯(lián)。

　　基于瑞泰信息客戶生命周期，全渠道會員管理解決方案

1、統(tǒng)一會員數(shù)據(jù)庫

　　各渠道客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和唯一識別，并建立統(tǒng)一會員視圖，可以進行360度的會員信息查詢和分析；

會員數(shù)據(jù)庫

2、多渠道互動與關(guān)懷

　　建立各種客戶關(guān)懷機制(生日福利、周年日福利、節(jié)日關(guān)懷等)，提升客戶體驗，微信、短信、APP等多渠道的客戶連接和互動，提升客戶粘性；

多渠道會員關(guān)懷

3、規(guī)范會員管理體系

　　建立統(tǒng)一的會員分級標準和晉級機制，建立完善的會員忠誠度計劃和積分體系，提升會員復購和會員忠誠度；

會員管理體系

4、客戶細分與精準營銷

　　對客戶進行分析和細分，包括：年齡/性別、品牌喜好、消費行為等；選定目標客戶進行針對性的營銷：新產(chǎn)品推薦、關(guān)鍵產(chǎn)品推薦等；基于客戶生命周期的關(guān)懷與營銷：休眠客戶激活、流失客戶挽回。

客戶細分精準營銷

　　多渠道互動，實現(xiàn)吸粉，對潛客進行引流，通過客戶互動，引導用戶注冊，轉(zhuǎn)化成會員，實現(xiàn)商品的購買，并對會員購買信息進行統(tǒng)一收集和維護，結(jié)合會員信息、消費信息，開展針對性的會員關(guān)懷，提升客戶價值和二次回購率。對流失的客戶，可以及時采取挽回措施，減少流失率。

　　瑞泰信息會員管理案例--綠瘦健康

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