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Crm客戶關系管理系統軟件的種類眾多，crm選型對企業來說是非常重要的環節。市場上的軟件魚龍混雜，那么如何挑選一款合適的crm系統軟件呢？
在crm軟件的選型過程中，可能會面臨功能與業務不匹配、忽略服務商的交付和服務團隊以及有些企業過分重視價格等問題。那么，選擇一款適應企業自身發展的crm軟件，第一步需要明確企業需求目標，明確使用者的數量和角色，以及他們的需求。第二步要了解crm軟件的預期能為企業帶來的價值和目標。在選擇合適的crm軟件之前，企業要建立一支crm項目小組團隊，來負責對接項目中所有的問題和業務需求，更好的助力企業業務的發展。第三步，需要確定項目經理，確定選型標準和流程。主要包括業務標準、技術標準、服務標準和價格標準，以及每一項的占比。
在企業評估crm軟件的過程中，可以事先試用產品。市場上部分服務商，雖然宣傳自己的產品非常好，但是不支持試用，這種情況風險很高，在實施的過程中可能有很多麻煩。因此試用crm產品可以很好的規避這個風險。此外，在整個銷售過程中，個性化需求也很重要。對于不同行業的企業可以選擇針對性的定制化服務功能。此外，同時，在不同的行業領域里，也需要該CRM產品具備一定行業屬性，實現特定的行業應用需求，因此還需要具備行業化的定制能力。
綜上，crm選型并不復雜，企業只要掌握了自身業務需求和發展目標，就能選擇一款合適的crm系統軟件。
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