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crm客戶關系管理系統是企業用來管理客戶資料，并與客戶建立長期合作關系的工具。使用crm系統平臺有利于提高企業的盈利能力、降低企業的經營風險、為企業創造競爭優勢，是提高企業交易效率的重要途徑。
在企業的運營過程中，通常會有以下幾個問題：首先，由于客戶數量眾多，資料雜亂，無法及時有效的查詢客戶信息。第二，由于對客戶的狀態跟進不明確，無法及時了解客戶在業務進行過程中出現的問題，缺乏一個有組織架構、全方位的定制平臺。第三，在企業的業務進程中，有各種各樣的數據報表，無形中給員工增加了很多工作壓力。隨后，對于售后服務一塊也需要企業花費大量的人力、物力去維系。
當企業使用crm系統平臺，crm系統能夠將數據實時錄入，多維度的記錄，讓企業對客戶的認識有了整體的提高，從而更好的收集客戶信息，并分析客戶的數據資料，為客戶精準的定位和畫像。其實，crm系統能夠整合客戶、企業、員工資源，優化業務流程，從而提高企業運營效率和員工工作效率，增加企業收益水平。最后，crm還可以幫助改善企業服務質量、提高客戶滿意度。21世紀是服務競爭的時代，服務已成為企業的無形產品。crm系統平臺為我們銷售人員、服務人員對客戶的服務和支持提供便利，提供了更好的工具。
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