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在crm軟件選型前，我們需要了解到底什么是crm軟件。crm即客戶關系管理，是利用信息技術來對實現市場營銷、服務管理等活動的自動化分析，從而為客戶提供高效率的服務的系統工具。那么crm軟件有哪些呢？企業如何對crm軟件進行選型呢？
crm軟件具有客戶信息管理、市場營銷、銷售管理和服務管理等功能。作為解決方案(Solution)的客戶關系管理(CRM)，它集合了當今最新的信息技術，它們包括Internet和電子商務、多媒體技術、數據倉庫和數據挖掘、專家系統和人工智能、呼叫中心等等。
對于crm系統軟件的選型，具有以下幾個注意點：首先，企業管理者需要對自身企業的業務模式了如指掌。由于每個企業性質的不一樣，對于客戶信息管理的需要的范圍也不一樣。因此，企業需要根據自身業務復雜程度選擇合適的crm軟件。第二，企業要考慮到預算問題， 預算充足，具有業務型IT團隊，選平臺型CRM二次開發或者自己獨立研究開發；預算充足，無業務型IT團隊，選有開發能力的CRM伙伴進行二次開發；無預算無團隊，直接選SaaS就好。第三，要選擇方便易用的crm軟件。如果使用起來并不便捷，還要員工花大量時間去學習怎么使用系統，得不償失，反而增加了人力資源的付出。
綜上，企業需要從多個方面全方位考察CRM系統來進行選型，力求選擇出適合企業實際應用的CRM系統，幫助企業奠定堅實的客戶基礎，為企業更好地制定最優的數據庫營銷戰略提供決策支持，提高企業的核心競爭力，實現差異化營銷戰略，推動企業穩步發展。
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