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工業制造業是國民經濟的基礎。近幾年來，中國制造業企業進入轉型和升級期，CRM以其獨特的優勢穩居軟件榜首，成為企業轉型的最佳利器。制造業在信息化過程中，利用工業制造CRM走品牌發展之路，從而改善了企業業務和管理流程，提高了資金流、信息流的透明度與利用效率，提升了企業的競爭力。
工業制造CRM具有哪些特點呢？
首先，工業制造CRM能夠為客戶提供交互性的服務。它幫助制造業企業收集詳細的客戶資料信息并進行分析，在保證數據完整性的同時對數據進行分析，且支持多種與客戶交流的渠道，將企業內部銷售業務人員、企業Email/Fax、客服中心等統一集成起來， 使各種渠道融會貫通，相互支撐，有效的保證了企業和客戶信息的完整性、準確性和一致性。
第二，由于制造業企業業務不斷發展壯大，公司在升級系統軟件的同時一定會產生大量的數據。這些信息數據如果好好利用加以錘煉，就能夠變得非常重要。而通過建立部署CRM，對企業數據進行充分的挖掘和分析，可以快速了解客戶群體分類金字塔、銷售業績分析、滿意度分析和市場策略分析等。
綜上可見，CRM系統軟件對數據的處理和分析能力是非常強大的。企業如果充分利用好工業制造CRM軟件，無異于如虎添翼，在激烈的市場競爭中脫穎而出，拔得頭籌。
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