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CRM客戶管理系統一般由客戶市場管理子系統、客戶銷售管理子系統、客戶支持和服務管理子系統、數據庫及支撐平臺子系統等組成。客戶市場管理子系統能夠提供完整的客戶活動、事件、潛在客戶和數據庫管理，從而使尋找潛在客戶工作效率更高、更加合理化。CRM客戶管理系統具有哪些功能呢？
在銷售模塊，CRM系統能夠幫助企業管理者來制定決策，包括額度管理、銷售力量管理和地域管理等。另外，CRM系統軟件還能夠為銷售人員管理客戶，對客戶忠誠度和滿意度進行管理需求分析等。對于電話銷售板塊，CRM可以幫助進行報價生成、訂單創建、聯系人和客戶管理等工作，提高銷售人員的工作效率水平。
在經銷商管理板塊，CRM系統也支持APP操作。經銷商和廠家的銷售如果在外地出差也是可以處理業務的。在移動端的首頁，系統能夠清晰的展示歷史訂單的分析，在產品目錄頁面，可以一目了然的查看產品信息，購物車可以核實我們下單的數量和金額。最后，在移動端及時跟蹤訂單過程中，CRM系統幫助及時了解訂單發貨和預計到貨時間，實現高效的移動辦公。
綜上，CRM客戶管理系統能夠實現對客戶銷售、市場、支持和服務的全面管理，在一定程度上實現業務流程的自動化，從而提高企業的核心競爭能力。
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