企業crm系統在企業的運營管理中,有種舉足輕重的作用。它能夠幫助企業節約成本,提高收入,增加利潤的同時留住老客戶,吸引新客戶。而每獲得一個新客戶的成本是維護老客戶成本的好幾倍,所以維護好老客戶要比獲得新客戶獲利更多。企業crm系統在企業管理中有哪些應用呢?

第一,crm幫助企業建立長期的客戶關系。通過crm系統,企業管理者能夠更加便捷的管理客戶資源,對客戶資料進行統一管理,并隨時查看客戶資料內容。這不僅有利于企業更好的進行客戶關系管理,而且能夠確切了解客戶需求,更好的為客戶服務。CRM系統可幫助銷售人員與客戶產生良好的互動,提高客戶的重復購買率。
第二,使用crm系統能有使銷售人員更好的了解客戶需求,從而提高客戶的購買成交率。對于客戶的喜好特點還可以量身定制,切實解決客戶的痛點,執行與客戶相關的具體活動。一些CRM軟件甚至能夠對潛在客戶進行評分,分數越高,成單的幾率就越高。
第三,crm能夠幫助企業降低成本。crm軟件有眾多功能,對于自身不需要的功能可以停止,留下適應自身需求的功能,從而大幅節省軟件成本。
最后,企業發展的宗旨是以客戶的需求為核心。因此優秀的服務是重視客戶感受和需求的最佳表現。企業crm系統能夠幫助管理者更好獲取客戶的需求,傾聽客戶的“抱怨”,提供相應的服務,維護良好的客戶關系。