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隨著老齡化趨勢(shì)加劇，老年群體多層次、多樣化的健康需求日益突出，使得養(yǎng)老和醫(yī)療的融合迫在眉睫。醫(yī)養(yǎng)結(jié)合是近幾年逐漸興起于各地的一種新型養(yǎng)老模式，由于其將現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)技術(shù)與養(yǎng)老保障模式有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了“有病治病、無病療養(yǎng)”的養(yǎng)老保障模式創(chuàng)新，成為市場(chǎng)關(guān)注的熱點(diǎn)。目前，由于醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的優(yōu)越性，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式在中國正逐步推行，逐步發(fā)展成為未來養(yǎng)老的主要模式之一。

泰康之家（北京）投資有限公司（以下簡(jiǎn)稱“泰康之家”）作為一家專注養(yǎng)老、護(hù)理、康復(fù)實(shí)體建設(shè)運(yùn)營和創(chuàng)新服務(wù)的專業(yè)品牌，致力于通過數(shù)字化創(chuàng)新打造專業(yè)的老年健康服務(wù)超級(jí)平臺(tái)，聚焦老年生命鏈產(chǎn)業(yè)整合，以養(yǎng)康為核心，對(duì)接保險(xiǎn)產(chǎn)品，引領(lǐng)國人健康養(yǎng)老觀念和生活方式的變革。

一、探索養(yǎng)老新路徑，打造晚年幸福生活名片

提到泰康之家，大家首先想到的一定是其高端醫(yī)養(yǎng)社區(qū)。泰康之家董事長陳東升曾表示，創(chuàng)立泰康之家的初衷來源于自己的母親。他說：“我們中國傳統(tǒng)的老人從來不為自己而活，他們的老年是蒼白的，沒有色彩的。就像我的母親，我都這么成功了，她還是舍不得吃舍不得穿，有錢也要省下來留給孫子。”

”在美國考察養(yǎng)老社區(qū)時(shí)，里面一流的環(huán)境與設(shè)施，還有老人們怡然自得的狀態(tài)，給了我巨大的沖擊，徹底顛覆了我對(duì)養(yǎng)老的看法。我一定要把這個(gè)商業(yè)模式帶回中國來，改變中國老年人對(duì)生命的態(tài)度，改變他們的生活方式。”

陳東升回國以后，創(chuàng)立了泰康之家醫(yī)養(yǎng)社區(qū)，充分實(shí)踐“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式”，以大規(guī)模、全功能、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、候鳥連鎖為特色，以活力養(yǎng)老、文化養(yǎng)老、健康養(yǎng)老、科技養(yǎng)老為管理理念，滿足長者“社交、運(yùn)動(dòng)、美食、文化、健康、財(cái)務(wù)管理和心靈的歸屬”七大核心需求，為居民打造“溫馨的家、高品質(zhì)醫(yī)療保健中心、開放的大學(xué)、優(yōu)雅的活力中心、長輩心靈和精神的家園”五位一體的生活方式。

截至2020年12月，泰康已經(jīng)在全國22個(gè)城市布局了泰康之家養(yǎng)老社區(qū)，有7個(gè)城市的社區(qū)已經(jīng)開張。“我覺得我們的養(yǎng)老社區(qū)就是長壽時(shí)代的城市基礎(chǔ)設(shè)施，就是為這些城市建設(shè)者提供了一個(gè)安享晚年的桃花源。它應(yīng)該像重點(diǎn)小學(xué)、重點(diǎn)中學(xué)、知名大學(xué)和企業(yè)一樣，成為一個(gè)城市的名片。”陳東升說。

二、數(shù)字化升級(jí)賦能業(yè)務(wù)管理，推動(dòng)“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”模式創(chuàng)新

泰康之家醫(yī)養(yǎng)社區(qū)遵循“康養(yǎng)結(jié)合”理念，圍繞老年人的實(shí)際健康需求，配建以康復(fù)、老年醫(yī)學(xué)為特色的康復(fù)醫(yī)院，打造泰康國際標(biāo)準(zhǔn)康復(fù)體系（TKR），提供包括獨(dú)立生活、協(xié)助生活、專業(yè)護(hù)理、記憶照護(hù)、老年康復(fù)及老年醫(yī)療在內(nèi)的覆蓋老年人全生命周期的連續(xù)健康服務(wù)，把現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和中醫(yī)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)運(yùn)用到活力生活和長期照護(hù)的各個(gè)階段，提供醫(yī)療急救保障和有效轉(zhuǎn)診，針對(duì)老年常見病和慢性病進(jìn)行系統(tǒng)健康管理，實(shí)現(xiàn)一站式持續(xù)關(guān)愛。

近年來，隨著老齡化程度快速發(fā)展，在為養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)帶來了廣闊市場(chǎng)的同時(shí)，也為新技術(shù)滿足日益增長的健康養(yǎng)老需求提出了更高的要求。國務(wù)院印發(fā)“健康中國2030”規(guī)劃綱要，從發(fā)展健康產(chǎn)業(yè)、優(yōu)化健康服務(wù)等方面提出未來健康工作任務(wù)。因此，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)手段建立數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)健康養(yǎng)老服務(wù)資源的有效調(diào)配，顯得尤為迫切。

具體體現(xiàn)在：

l如何統(tǒng)一管理線上客戶數(shù)據(jù)散落在各系統(tǒng)之間的信息（網(wǎng)電、全民營銷等）？

l如何最大化的爭(zhēng)取到更多的客戶資源？

l如何對(duì)跟進(jìn)客戶的過程實(shí)現(xiàn)更加標(biāo)準(zhǔn)化、透明化的管理？

l如何對(duì)一線銷售人員客戶跟進(jìn)情況和工作量進(jìn)行及時(shí)的管理和指導(dǎo)？

l如何做更加詳細(xì)和實(shí)時(shí)的線上化洞察分析？

為次，泰康之家決定與瑞泰信息共同打造一體化的養(yǎng)康營銷管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全過程精細(xì)化管理，為老年人提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療、養(yǎng)老、護(hù)理等服務(wù)，提高老年人生活質(zhì)量，提升家庭的整體幸福感。值得一提的是，泰康之家項(xiàng)目是繼泰康拜博口腔之后，泰康與瑞泰信息的又一次戰(zhàn)略合作。

養(yǎng)康 CRM 建設(shè)關(guān)鍵目標(biāo)：

提升客戶資產(chǎn)管理能力

圍繞客戶生命周期旅程各個(gè)觸點(diǎn)，規(guī)范并完善信息采集機(jī)制，進(jìn)行客戶統(tǒng)一識(shí)別，搭建以客戶為中心的360°數(shù)據(jù)畫像，沉淀客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)；

提升銷售機(jī)會(huì)獲取能力

線上線下多渠道營銷及活動(dòng)獲客，通過完善的銷售機(jī)會(huì)培育機(jī)制，獲取更多的高質(zhì)量銷售機(jī)會(huì)。同時(shí)通過活動(dòng)效果評(píng)估可量化，指導(dǎo)并優(yōu)化后續(xù)活動(dòng)規(guī)劃；

提升銷售轉(zhuǎn)化能力

通過對(duì)銷售機(jī)會(huì)分級(jí)、銷售過程透明化管理，基于系統(tǒng)建立完善的銷售管理體系，賦能銷售銷售團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化；

依托養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)、園區(qū)、基地的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和客戶基礎(chǔ)，整合養(yǎng)老服務(wù)資源，融合“Dynamics 365 + 移動(dòng)APP + Power BI”等現(xiàn)代信息技術(shù)，構(gòu)建面向健康養(yǎng)老的數(shù)字化平臺(tái)，有利于加快形成結(jié)構(gòu)合理、門類齊全、管理規(guī)范的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)全覆蓋，保障健康中國戰(zhàn)略落地。同時(shí)“平臺(tái)+產(chǎn)業(yè)+社會(huì)化”的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化模式，有利于打造健康服務(wù)新業(yè)態(tài)，激發(fā)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，推動(dòng)大健康產(chǎn)業(yè)的全面繁榮。

專注中國企業(yè)營銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域10余年來，瑞泰信息幫助數(shù)百家國內(nèi)外知名企業(yè)包括海爾集團(tuán)、華為技術(shù)、小米集團(tuán)、奧克斯集團(tuán)、TCL 集團(tuán)、博世西門子、格力集團(tuán)、京東方等，通過基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)化技術(shù)，來提升營銷服務(wù)管理能力。在醫(yī)療大健康行業(yè)，除泰康之外，還擁有太極集團(tuán)、步長集團(tuán)、豪森藥業(yè)、同仁堂、和睦家等眾多成熟案例。

瑞泰信息通過不斷的探索和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了從實(shí)踐創(chuàng)新走向客戶賦能的蛻變，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了更多的新模式。未來，瑞泰信息將繼續(xù)賦能泰康之家等醫(yī)養(yǎng)服務(wù)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部營銷服務(wù)全方位管理，加速醫(yī)療企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，書寫數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新篇章，推動(dòng)中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展邁向新征程。