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這是個數字化生存時代。
企業的挑戰必須面向未來，而不是傳承過去。掌握優勢只能等著淘汰，把握趨勢才是硬道理。這是殘酷的，也是必須的！
為此，3月23~24日，在中山市舉辦的“2018華南CIO同學&中山CIO聯盟新年會暨CIO時代中國行中山站”上，邀請到300多位業界專家和CIO相聚一堂，暢談智能制造和數字化轉型。
瑞泰信息受邀參與本次盛會，與眾多CIO老朋友一起探討新技術給企業轉型帶來的新方向。瑞泰信息華南區總經理劉軍分享了對于數字化轉型下CRM應用的看法。
目前，CRM正處于新技術+管理+軟件的3.0階段：
市場營銷
從數字化提升為智能化，結合客戶生命周期與AI技術，營銷越來越智能。
客戶銷售
以AI+大數據來構建價值提升平臺，通過智能分析、智能助理等優化大客戶管理，提高銷售自動化能力。
客戶服務
依托于AI+IOT+大數據，創新客戶體驗，提升服務價值。
渠道商管理
借助于移動化智能化工具，真正做到及時、智能、閉環、透徹，極大地提高客戶滿意度和創造服務價值。
產業鏈各企業CRM項目的建設側重點也已一目了然：
原料/部件生產企業的關注重點應當在于大客戶和銷售過程管理，裝備/設備制造企業則要重點關注解決方案銷售和客戶服務，應用產品類企業重點關注的是渠道商管理和客戶服務，而現代服務業企業則要關注會員忠誠度和精準營銷。
在下周舉辦的中國消費品CIO峰會上，瑞泰信息還將會從當下新零售熱潮出發，結合10多年CRM服務經驗，解析消費品零售行業的CRM之道。敬請期待。
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