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數字化轉型是制造業革新的重要途徑，是企業提升核心競爭力的重要法寶。數字化浪潮已經洶涌而至，各國圍繞制造業，都提出了相應的數字化戰略。制造業生產方式、企業組織、產品模式、服務模式等應用都將成為企業內外運營的關鍵競爭優勢。
制造業如何布局面向未來的企業數字化戰略？如何根據自身信息化水平有針對性、有步驟地選型部署CRM？如何對研發、供應鏈運營和售后服務實施有效的信息化和智能化解決方案？云時代的IT運維該如何去管理？……這都將成為擁抱數字化變革浪潮的制造行業必須面對的重要挑戰。
在此背景下，9月24日，由瑞泰信息聯合昆山企業數字化轉型中心、聯想云舉辦的“智造協同賦能營銷”制造業數字化轉型沙龍走進昆山，與來自全國30余名企業信息負責人，共同探討制造業向數字化轉型的選擇路徑和實踐經驗。
沙龍合影留念
那么，對于中國制造業的數字化轉型，瑞泰信息有哪些深層次的思考？以及瑞泰信息在助力各大制造業龍頭企業數字化轉型的過程中，又有哪些可以借鑒的經驗？
對此，瑞泰信息聯合創始人孫海東帶來《數字化賦能企業營銷服務轉型》的主題演講，結合真實案例，與參會嘉賓共商企業數字化轉型破局之道。
瑞泰信息聯合創始人孫海東
他表示：
2019年，Gartner對全球最大規模的首席信息官調查顯示：企業信息化建設發展分成三個階段，IT工匠時代、IT工業化時代、IT數字化時代，目前已進入數字化時代。其中，第一階段是企業解決單個業務平臺的問題；第二階段是公司層面，企業的研產供銷服整個鏈都打通，實現流程可視化；而當今的數字化時代是數字驅動業務，強調敏捷開發的方法論。
瑞泰信息在數字化領域深耕數十年，發現數字化驅動業務對企業真正的價值是要把企業與客戶之間連通，所有觸點要通過技術化平臺連接起來，要讓企業對客戶認知度更高，更準確。
數字化轉型核心價值
微軟獨特的數字化轉型方法論
2019年4月，微軟股價創歷史新高，市值破萬億美元。微軟成為繼蘋果和亞馬遜之后，全球第三家市值破萬億美元的公司。微軟由一個出售軟件授權為生的軟件公司，發展為“智能云和智能邊緣”世界領先的生產力和平臺公司。
他指出：微軟作為數字化時代轉型取得巨大成功的企業，成功的關鍵在于它所踐行的數字化轉型方法論。
針對企業數字化轉型，微軟提出了數字化轉型的四個核心方向，企業管理者需要從客戶、員工、運營，以及產品四個方面對企業流程、業務模式進行全面的思考。
微軟數字化轉型4大核心板塊
瑞泰信息賦能制造業數字化轉型獨門秘籍
他提到：制造型企業數字化轉型離不開研產供銷服五大環節，最終目的就是將產品更好的銷售出去，更好的服務客戶。當前制造型企業面臨的問題就是洞察客戶圈層問題，即你的客戶是什么樣的群體，你就應該用這樣的體系來解決研產供銷服產業鏈問題。
對此，他特別列舉了一個國產手機知名品牌商的案例：在2019年伊始，它選擇將產品選擇拆分2個，打造成雙品牌策略，一個打低端，一個打中高端，通過不同的品牌觸達不同的圈層消費者，從而實現更大市場的覆蓋。
所以制造型企業數字化轉型概括成一句話就是緊密的客戶連接實現更好的客戶洞察，并基于此進行針對性的產品及服務設計，并通過創新的服務提升全渠道客戶體驗。
瑞泰信息所服務的大多數傳統企業都面臨著數字化轉型的壓力，已經形了成符合中國特色的數字化轉型方法論，這與微軟數字化轉型方法論是一脈相承的，即實現客戶連接和洞察，優化營銷服務體系，賦能團隊協同生產力，創新客戶服務體驗。
“制造業是瑞泰信息服務的核心行業，我們助力了許多制造業龍頭企業實現了營銷服務數字化轉型。在這些客戶群體中，在構建制造企業營銷服務數字化平臺時，不同行業數字化轉型側重點是不同的。”他說。
CRM平臺的構建目標和側重點
隨后，針對以上不同行業的營銷服務數字化轉型，他還列舉了雅培、億緯鋰能、徐工集團和真功夫等具有代表性的客戶案例進行了深入的分析，獲得現場嘉賓的認可及高度評價。
瑞泰信息深耕CRM和數字化營銷領域10余年，基于微軟Dynamics365+瑞泰DXApps的“核心平臺+行業應用”模式已成功幫助眾多行業龍頭企業實現營銷服務管理的數字化升級。未來，瑞泰信息將繼續結合行業前沿技術，不斷創新，力爭為更多企業在數字化轉型上提供更優質、更專業的服務。
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