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在現在這個數字化的時代，對于TB的企業來說，一個客戶或者一個項目打下來的過程是非常復雜的，決策鏈需要跟多個人接觸、客戶跟進的。不同階段我們都需要花時間去研究我該做什么事情才能贏單。針對這個復雜的銷售過程，很多企業使用CRM客戶管理軟件中的sfa來幫助企業進行數字化升級。
Sfa即是銷售管理。在銷售過程中，經常會產生客戶信息分散，易丟失；新來的銷售不知道歷史的溝通記錄，客戶開發要從頭開始等問題。這對企業來講是非常大的資源浪費，對客戶的體驗也會非常不好，并且銷售不知道那些是我的重點客戶，拜訪的及時性，有效性。對于領導層來說，怎樣及時了解新人的客戶開發情況，怎樣幫助新人快速上手，如何全面分析客戶調整營銷策略也是他們需要關注的問題。
使用CRM系統，能夠幫助企業創建以客戶為中心的360度視圖，銷售人員可以很方便的了解跟客戶相關的所有信息，包括客戶的等級，對客戶的多維度的分析。另外，客戶管理跟ERP進行打通，對于集團化、多組織的企業內部關系會非常的復雜企業，CRM系統有一個非常好的功能叫客戶關系圖，有集團化企業、下面分不同子公司的關系圖的組織架構，也有復雜的決策鏈的關系圖，我們在打單的過程中可以很清晰的了解項目中是拍板人是誰，哪些領導對項目的影響力力較大，可以幫助銷售在打單的過程中合理分配精力。對客戶資源進行分類分級。對客戶的一些分析排名。
如今，越來越多的企業都希望能通過一些工具和平臺能解決數字化升級問題，CRM客戶管理軟件就是一款非常好的企業管理軟件。
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