客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm是一種企業(yè)對客戶關(guān)系進(jìn)行管理和運(yùn)營的工具,它可以幫助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和維護(hù),提高企業(yè)盈利收入水平和客戶滿意度。
在早期,crm是用來記錄線索和客戶信息,并且大部分信息是通過手動(dòng)錄入的。隨著企業(yè)數(shù)量的不斷增多,市場需求激增,面對更多海量的數(shù)據(jù),會(huì)涉及到多種數(shù)據(jù)分析方法,多種數(shù)據(jù)挖掘預(yù)測,根據(jù)客戶標(biāo)簽的維度進(jìn)行畫像描述,進(jìn)行區(qū)隔。此時(shí)對基于用戶的業(yè)務(wù)分析及其商業(yè)應(yīng)用有了比較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí),特別是形成了對精準(zhǔn)營銷的系統(tǒng)認(rèn)知。
crm系統(tǒng)軟件的核心是用戶。作為一種信息化的解決方案,crm運(yùn)用的最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),包括人工智能、呼叫中心、數(shù)據(jù)分析等,凝聚了市場營銷的管理理念,全方位為客戶服務(wù),提升客戶的滿意度和體驗(yàn)感。
從軟件關(guān)注的重點(diǎn)來看,crm系統(tǒng)軟件可以分為操作型、分析型兩大類,當(dāng)然也有兩者并重的。操作型crm更加關(guān)注業(yè)務(wù)流程、信息記錄,提供便捷的操作和人性化的界面;而分析型crm往往基于大量的企業(yè)日常數(shù)據(jù),對數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析,找出客戶、產(chǎn)品、服務(wù)的特征,從而修正企業(yè)的產(chǎn)品策略、市場策略。
總而言之,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm它不僅僅是一款軟件,它是方法論、軟件和IT能力的綜合,是商業(yè)策略。合理運(yùn)用適應(yīng)自身發(fā)展的crm軟件,企業(yè)將如虎添翼,在數(shù)字化變革的浪潮中逆流而上。