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crm軟件即客戶關系管理軟件，它能夠幫助企業管理和客戶之間的關系。它通常包含了客戶管理、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統。那么，crm軟件在企業中的用途是什么呢？
事實上，企業中CRM軟件的目的是為企業提供所有必要的工具以留住客戶，并實現持續的銷售增長。最好的客戶關系管理系統恰好是企業最有價值的資產，無論他們在哪個行業。
企業如何選擇適應自身發展的crm軟件？首先需要明確crm軟件對于企業能夠帶來的幫助和利益。簡單說就是要明確需求“我想要crm為業務帶來什么效益？”之后再尋找專門滿足這些需求的crm軟件。市場上的crm軟件眾多，功能各不相同。可分為三類，分別為：市場營銷類、銷售類和客戶服務類。
市場營銷類crm可以幫助企業有效分析市場，并針對目標客戶群體進行數據細分，從而更加針對性的投放市場，為客戶服務。
銷售類crm能夠幫助每個銷售人員量化其銷售任務。針對每一個環節都制定定制措施。對于與客戶的溝通、咨詢等問題及時提醒，極大了提高了銷售人員的工作效率，幫助企業業務增長，從而實現企業銷售效益最大化發展。
客戶服務主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調查等功能
綜上，crm軟件能幫助企業加速數字化變革的進程，助力企業業務水平增長，提高利潤收益水平。
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