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瑞泰信息客戶專訪 | 徐工農業機械張嶺：用數字化變革贏在當下、贏得未來

隨著新一輪科技革命和產業變革加快興起，數字化轉型成為全球農業裝備行業發展的重要趨勢。從實際看，農業裝備增加值中的數字經濟比重穩步提升，人工智能、區塊鏈、智能感知等前沿技術在農業裝備產業鏈中得到更多應用，對促進產業興旺、助力農村經濟發展意義重大。我國是農業大國，農業是關乎國計民生的基礎性產業，加快推進農業裝備產業數字化轉型是新時代農業高質量發展的重要引擎，是農業大國邁向農業強國的必經之路。

那么，如何加快推進農業裝備產業數字化發展，實現高質量增長？又有哪些值得推廣和借鑒的增長模式呢？近期，小瑞采訪到了徐州徐工農業裝備科技有限公司（以下簡稱：徐工農業機械）營銷管理部部長張嶺，一起共話企業信息化建設的發展、進化和數字化增長。

徐工農業機械營銷管理部部長張嶺

小瑞：農業機械化是農業現代化的重要標志，農業機械數字化發展是促進我國農業持續高質量發展的重要手段。請您簡單介紹一下我國農業機械行業數字化發展現狀？

張嶺：隨著傳統的農耕方式逐漸被機械化設備所取代，我國農業現代化步入新進程。近年來，全國各地農業部門不斷優化調整農機裝備結構和作業水平，大力推廣和引進農機新機具、新技術，越來越多技術先進、操作智能化的農業機械出現在田間地頭。

農業機械行業數字化能夠使農機裝備智能化發展，包括駕駛操作的無人化、生產作業過程的數據化、信息化，對改造傳統農業、轉變農業生產方式具有重要意義。例如，農業生產前，對于種什么、種多少、價格如何等問題，依據以往的大數據可以精準地預測出來。農業生產中，除了做到標準化生產，還應該盡可能實現實時精準地有效管理。有了以數據為基礎的設施設備，就可以實時精準地使用投入品，使其更有成效。農業生產后，能夠實現了更快更高效的銷售，解決了農民賣不出去等難題?？傊ㄟ^大數據、人工智能等手段實現了對農業產前規劃、產中作業、產后銷售等全方位優化管理，對于以傳統小農戶為基礎的生產方式帶來了巨大改變和提升。

小瑞：徐工農業機械從工程龍頭企業跨界進入農機領域，根據您多年來對行業的深度觀察，您認為農業裝備制造企業實現數字化增長路徑是什么？

張嶺：實際上，數字化在很早之前就從各方面滲透進入了農業領域。我國農機裝備量大，智能化水平相對較低，通過智能化改造，將機器人的自動控制和遠程聯網等技術，應用于農機裝備，把農機變成智能聯網機器人，能很好地保證作業效率和生產的標準化，提高農業生產效率。

農業裝備制造行業企業想要實現增長，建立一個智能化數據平臺是推動數字化發展的關鍵要素和重要載體。實施農業科技大數據研發工程，能夠加快布局客戶大數據的收集、分析等相關技術，建立信息溯源、錄入、登記、報送、整合、分類系統。在此基礎上搭建大數據平臺，將農機生產體系、管理體系進行數字化融合，應用人工智能、云計算等快速獲取、處理、分析信息，為農機生產經營管理者提供全維度高精度數據，實現數據的資源化、資產化和資本化。有了一個數據平臺以后，企業的銷售進程、生產效率、售后客戶服務效率和質量將大大提升，從而實現高質量增長。

小瑞：從徐工農業機械自身發展來看，絕對是農機市場上的一匹黑馬。在自身已具備如此優勢的情況下，為何還要選擇做數字化轉型呢？

張嶺：作為農業機械設備企業，我們做數字化轉型，有自身的，也有外部的原因。“工欲善其事，必先利其器。”一套好的CRM營銷服務管理系統能讓企業如虎添翼，贏在起跑線的同時，也贏得未來。

從我們自身的成長來看，徐工農業機械雖然業務剛剛起步，但從我們企業追求角度，我們一直強調更好地為客戶創造價值、服務客戶。搭建營銷服務管理數字化平臺，一方面幫助我們更好的為客戶服務，通過服務全程化、主動化、移動化閉環管理，從一開始就給予客戶全面、周到、系統的服務體驗，提升客戶滿意度。另一方面，在銷售管理部分通過CRM平臺能夠實現多角色多端應用，實現營銷服務全流程業務應用，提升工作效率。

此外，從行業角度觀察，農機行業也在近幾年遭遇到共性的問題，例如全球疫情帶來的沖擊與影響，原材料價格持續上漲，勞動力成本過快上漲等。多重因素復合疊加，成為了我們堅定信心進行數字化轉型的動力。

作為農機行業當中數字化轉型的先行者，張嶺也誠懇地向小瑞介紹了推進數字化轉型的步驟經驗。

“首先我們要意識到，我們作為農機機械裝備企業，是在為客戶創造價值，這個創造價值的過程就是我們每一家企業獨特的流程。把這些流程總結下來，我們通過信息化的工具、信息化的系統，完全把它融入到信息化系統里面去，這是任何一家企業轉型最基本的開始。”張嶺介紹道，“其次，企業家要意識到，企業的數字化轉型要想成功，一定不是一個IT部門的事情，也不是一個‘數字化部門’的事情，這應該是企業家應該親力親為推動的。最后我們要強調，公司數字化轉型，內部部門一定要隨之調整。不斷根據流程來定義部門的存在。要把部門間溝通變得流程化，把數字化的氛圍植入到每一個部門里。這樣的氛圍將會促使全員使用數字化的工具，也更能達到了上下一致、三軍用命的效果。”

小瑞：據了解，貴公司與瑞泰信息合作的CRM項目已成功上線，那么項目上線后，主要得到哪些方面的提升？

張嶺：瑞泰信息營銷服務管理系統，給我們帶來的最大利好，就是客戶滿意度得到極大的提升。借助CRM系統，徐工農業機械實現了服務全程化、主動化、移動化閉環管理。首先，在車輛出廠后，構建完整的客戶/車輛檔案，開展主動的新機交付檢查；其次，基于車輛工作小時數與購買日期，制定保養策略，指導站點人員進行主動服務。如果車輛出現問題，客戶能從400電話、服務人員、微信一鍵報修等多渠道報修由售后系統統一管理，整個服務的過程也是由本部人員全程監督，及時給到客戶反饋。此外，系統自動生成服務督辦提醒，服務人員基于移動端查看督辦，及時響應，提高服務及時性。

小瑞：最后，可以請您談一談徐工農業機械未來的發展戰略及規劃嗎？

張嶺：實際上，中國目前依舊過度依賴進口農機產品，整體農業機械行業比起發達國家來說，發展依舊相對滯后。雖然近幾年網絡基礎設施投資和建設步伐日益加快，但是農業機械設備數字化設施還是不夠敏捷有效。我們知道，購買這些農機設備的客戶一般都是農民，農民普遍收入不高，而進口農機設備又非常昂貴。徐工集團作為中國500強企業，在全球工程機械企業中排名第三。我們希望能夠通過自主研發的農機產品，實現我國農機裝備的智能化、駕駛操作的無人化、生產作業過程的數據化、信息化的高質量發展目標，打造一個質量優、特色顯的中國特色名族品牌，打破進口設備行業壟斷，讓農民都買得起，用得好，帶領中國農業機械產品走向市場，走向國際。

寫在最后

利用數字化平臺未雨綢繆，推動企業數字化轉型，為眾多農業機械裝備企業“彎道超車”提供了可能。瑞泰信息作為營銷服務數字化領域的創新者，將堅持與時俱進，引導企業夯實網絡基礎、升級數字裝備，加強推動企業構建良好的數字生態和環境，用數字化變革助力更多優秀企業贏在當下、贏得未來，加速增長。