項(xiàng)目啟動(dòng)丨全球綠色科技巨擘遠(yuǎn)景動(dòng)力戰(zhàn)略升級，數(shù)字化服務(wù)全面啟航
近日，遠(yuǎn)景動(dòng)力全球現(xiàn)場服務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)順利召開。遠(yuǎn)景動(dòng)力全球IT高級副總裁兼CIO鄒秋平、中國區(qū)CFO Janice、儲(chǔ)能業(yè)務(wù)客戶技術(shù)服務(wù)部門負(fù)責(zé)人蘇煒宏及業(yè)務(wù)代表田玉璽、動(dòng)力業(yè)務(wù)客戶售后業(yè)務(wù)代表李文杰、BPIT營銷與工業(yè)化團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人陳健、儲(chǔ)能和動(dòng)力售后財(cái)務(wù)BP葉帆宸、瑞泰信息副總裁劉軍等領(lǐng)導(dǎo)，以及項(xiàng)目組關(guān)鍵成員共同出席了本次項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。
遠(yuǎn)景科技集團(tuán)是全球領(lǐng)先的綠色科技企業(yè)，業(yè)務(wù)覆蓋可再生能源、氫能與儲(chǔ)能、動(dòng)力電池及智能物聯(lián)網(wǎng)，在新能源、碳中和與數(shù)字化領(lǐng)域深度布局。憑借對全球綠色能源轉(zhuǎn)型的突出貢獻(xiàn)，集團(tuán)入選《時(shí)代》2024 年 “全球 100 家最具影響力企業(yè)”，獲 “綠巨人” 稱號(hào)；其零碳產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)新與綠氫全棧技術(shù)更助力集團(tuán)躋身《財(cái)富》2024 年 “改變世界 50 家企業(yè)” 榜單，被贊為 “能源創(chuàng)新者”。
遠(yuǎn)景動(dòng)力(AESC)作為遠(yuǎn)景科技集團(tuán)旗下全球領(lǐng)先的智能電池科技公司，專注于動(dòng)力與儲(chǔ)能電池系統(tǒng)的研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造及銷售。依托創(chuàng)新技術(shù)與全球化布局，遠(yuǎn)景動(dòng)力贏得寶馬、奔馳、雷諾等全球頭部車企及儲(chǔ)能集成商的高度認(rèn)可。已為全球60多個(gè)國家超100萬輛電動(dòng)汽車提供動(dòng)力電池，儲(chǔ)能電池產(chǎn)品覆蓋中、美、英等20多個(gè)國家，且保持重大安全事故零記錄。據(jù)胡潤2024全球獨(dú)角獸榜，遠(yuǎn)景動(dòng)力位居第60位，估值達(dá)675億元人民幣。
隨著儲(chǔ)能市場爆發(fā)式增長和動(dòng)力電池市場持續(xù)升溫，遠(yuǎn)景動(dòng)力正穩(wěn)步推進(jìn)全球化布局。法國杜埃超級工廠（被法國總統(tǒng)馬克龍譽(yù)為“旗艦項(xiàng)目”和“法國再工業(yè)化的新篇章”）等基地陸續(xù)投產(chǎn)，全球化產(chǎn)能網(wǎng)絡(luò)已覆蓋中、日、美、英、法、西班牙等多個(gè)國家。
值得關(guān)注的是，其全球化戰(zhàn)略不僅聚焦產(chǎn)能擴(kuò)張，更致力于在客戶所在地構(gòu)建“研發(fā) + 制造 + 服務(wù)”一體化的本土運(yùn)營體系，奠定全球領(lǐng)先優(yōu)勢。
當(dāng)前，遠(yuǎn)景動(dòng)力的全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、倉儲(chǔ)體系及業(yè)務(wù)流程仍存在銜接不暢的問題，依賴簡單工單系統(tǒng)和手工臺(tái)賬等傳統(tǒng)方式，難以支撐全球化發(fā)展。為實(shí)現(xiàn)“高質(zhì)量、高安全性、零碳電池”的服務(wù)目標(biāo)，必須盡快解決業(yè)務(wù)優(yōu)化、資源匹配與流程貫通等挑戰(zhàn)。
因此，遠(yuǎn)景動(dòng)力亟需對現(xiàn)有服務(wù)體系進(jìn)行數(shù)字化升級，提升服務(wù)效率，支撐全球業(yè)務(wù)擴(kuò)張，推動(dòng)海外價(jià)值流由成本中心向營收中心轉(zhuǎn)型。本次項(xiàng)目正是這一戰(zhàn)略的核心舉措。項(xiàng)目旨在以CRM為核心，構(gòu)建全球現(xiàn)場服務(wù)支持系統(tǒng)，通過“統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施”，實(shí)現(xiàn)三大核心目標(biāo)：
全球運(yùn)營支撐：以合規(guī)、一體化系統(tǒng)為基礎(chǔ)，鞏固“就近服務(wù)、快速響應(yīng)”的全球服務(wù)優(yōu)勢，滿足頭部客戶對服務(wù)品質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn)要求。
流程貫通：打通與服務(wù)站之間的服務(wù)工單、備件業(yè)務(wù)及基礎(chǔ)流程，對接SAP、EWM、PMS等現(xiàn)有系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)資料、服務(wù)管理、客戶互動(dòng)、備件管理等全鏈條協(xié)同。
效率提升：通過Portal端與APP移動(dòng)端，為服務(wù)站及一線服務(wù)人員提供便捷操作工具，強(qiáng)化現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)能力。
為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，項(xiàng)目將重點(diǎn)構(gòu)建四大核心體系：
整合全量客戶數(shù)據(jù)，搭建跨渠道無縫服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，布局全球化售后服務(wù)及基礎(chǔ)支撐能力，確保客戶問題高效解決。
打造統(tǒng)一售后供應(yīng)鏈管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從需求到執(zhí)行的全流程管控，提升備件預(yù)測與計(jì)劃管理能力。
優(yōu)化服務(wù)工單處理效率，強(qiáng)化服務(wù)商管理與工程師服務(wù)能力，推動(dòng)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。
整合全球客戶售后服務(wù)數(shù)據(jù)，提升數(shù)據(jù)洞察與團(tuán)隊(duì)協(xié)同效率，為管理決策提供支持。
同時(shí)，針對全球化服務(wù)需求，系統(tǒng)將全面適配 GDPR（通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例），嚴(yán)格遵循知情同意、被遺忘權(quán)、數(shù)據(jù)管理、報(bào)告機(jī)制等核心原則，全流程規(guī)避合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
遠(yuǎn)景動(dòng)力中國區(qū)CFO Janice：
此次項(xiàng)目一是系統(tǒng)設(shè)計(jì)前先理清流程機(jī)制，避免邊做系統(tǒng)邊改流程導(dǎo)致系統(tǒng)難用；二是隨著儲(chǔ)能項(xiàng)目并網(wǎng)增多，質(zhì)保期長，需重視工單管理，其能為電池質(zhì)量改善提供大數(shù)據(jù)支持，要將售后當(dāng)作無圍墻工廠，通過工單管理歸納總結(jié)其中的行為；三是上系統(tǒng)最終要實(shí)現(xiàn)提高質(zhì)量、降低成本的目的。
遠(yuǎn)景動(dòng)力動(dòng)力業(yè)務(wù)客戶售后業(yè)務(wù)代表李文杰：
動(dòng)力與儲(chǔ)能業(yè)務(wù)都以工單為核心驅(qū)動(dòng)，需依托風(fēng)險(xiǎn)保障、賬戶管理、成本統(tǒng)計(jì)及索賠管理實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)。動(dòng)力售后場景呈現(xiàn)輕量化和高分散特征（如4S店、維修網(wǎng)點(diǎn)報(bào)修），需系統(tǒng)高效支持分布式服務(wù)。期望這次項(xiàng)目盡快落地，通過強(qiáng)大的工單引擎、順暢的備件退換機(jī)制及成本管控，實(shí)現(xiàn)服務(wù)高效化、成本優(yōu)化與客戶滿意度提升。
遠(yuǎn)景動(dòng)力儲(chǔ)能業(yè)務(wù)代表田玉璽：
現(xiàn)場服務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè)意義重大。儲(chǔ)能業(yè)務(wù)服務(wù)合同類型多樣、周期長、設(shè)備復(fù)雜，傳統(tǒng)手動(dòng)流程成本高昂。希望本次可以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理和數(shù)據(jù)收集的系統(tǒng)化，打通各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)，反哺服務(wù)與產(chǎn)品優(yōu)化。并且通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，全流程跟蹤提升響應(yīng)效率與客戶滿意度，加強(qiáng)資源管控與合規(guī)互通。短期內(nèi)提升運(yùn)營效率、解決響應(yīng)與數(shù)據(jù)問題；長期通過數(shù)據(jù)積累推動(dòng)運(yùn)營優(yōu)化與產(chǎn)品迭代，更好地滿足客戶需求。預(yù)祝項(xiàng)目順利推進(jìn)、早日成功。
遠(yuǎn)景動(dòng)力BPIT營銷與工業(yè)化團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人陳健：
本次項(xiàng)目的核心定位是以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，通過IT與流程融合支撐業(yè)務(wù)落地。前期需投入充足時(shí)間梳理流程，確保系統(tǒng)建設(shè)順暢推進(jìn)。并提出兩點(diǎn)關(guān)鍵要求：一是系統(tǒng)交付須貼合用戶需求，基于國際先進(jìn)平臺(tái)保質(zhì)保量按時(shí)上線；二是重視知識(shí)轉(zhuǎn)移與流程文檔沉淀，保障系統(tǒng)長期穩(wěn)定運(yùn)行。希望從今天的啟動(dòng)會(huì)開始，大家全力推進(jìn)。
瑞泰信息副總裁劉軍:
歷經(jīng)數(shù)月的深入溝通與反復(fù)打磨，今天我們終于迎來了項(xiàng)目的正式啟動(dòng)。剛才各位業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)已對項(xiàng)目的價(jià)值意義與具體要求做了全面闡述，我在此不再贅述。從今天起，希望在未來幾個(gè)月里，我們能齊心協(xié)力做好系統(tǒng)化業(yè)務(wù)梳理，通過精細(xì)化籌備夯實(shí)技術(shù)根基，為遠(yuǎn)景全球業(yè)務(wù)的持續(xù)增長注入更強(qiáng)勁的動(dòng)能，讓今天的啟動(dòng)成為共同跨越的新起點(diǎn)。
作為營銷服務(wù)數(shù)字化領(lǐng)域持續(xù)領(lǐng)跑的解決方案服務(wù)商，瑞泰信息已與寧德時(shí)代、億緯鋰能、天能集團(tuán)、阿特斯、正泰集團(tuán)、正浩科技、華寶新能、錦浪科技等新能源領(lǐng)域頭部企業(yè)達(dá)成深度合作。瑞泰信息承諾，將憑借先進(jìn)的行業(yè)解決方案和豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，全力投入遠(yuǎn)景動(dòng)力項(xiàng)目建設(shè)中。
本次啟動(dòng)會(huì)的成功舉辦，為項(xiàng)目的順利推進(jìn)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。瑞泰將以此為新起點(diǎn)，助力遠(yuǎn)景動(dòng)力通過構(gòu)建先進(jìn)的數(shù)字化服務(wù)體系，鞏固集團(tuán)“就近服務(wù)、快速響應(yīng)”的全球優(yōu)勢，推動(dòng)遠(yuǎn)景由產(chǎn)能擴(kuò)張向服務(wù)與客戶價(jià)值升級轉(zhuǎn)型，為遠(yuǎn)景全球業(yè)務(wù)的持續(xù)增長注入更強(qiáng)勁的動(dòng)能
行業(yè)解決方案
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