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近日，恒立液壓數字化營銷服務CRM平臺項目啟動會在江蘇常州隆重舉行。恒立液壓集團營銷中心總經理徐進、恒立液壓股份副總經理胡國享、營銷中心國內業務總經理賈上青和瑞泰信息聯合創始人/CEO孫海東及雙方項目組成員共同參加了本次會議。
“永恒立起來，而且要勇敢立在潮頭”
作為深化中國制造2025的排頭兵，江蘇恒立液壓股份有限公司（以下簡稱恒立液壓，股票代碼：601100）是中國制造的標桿企業和典型代表，經過30年的專注與創新，從液壓油缸制造發展成為集液壓元件、精密鑄件、氣動元件、液壓系統等產業于一體的大型綜合性企業。
恒立液壓總部位于中國常州，建有高壓油缸、液壓泵閥、精密鑄造、氣動元件四個國際先進的液壓產品制造基地，并通過并購上海立新液壓、德國柏林InLine液壓、日本服部精工，成功進軍全球高端液壓元件領域。
目前，恒立液壓已在中國、德國、美國、日本、印度分別建有4個液壓研發中心與9個生產制造基地。公司生產規模和技術水平已躋身于世界液壓領域前列，并服務于全球多家500強企業，主要市場涵蓋20多個國家和地區，產品遍及工程機械、港口船舶、能源開采、隧道機械、工業制造等眾多行業。2021年3月25日,李克強總理專程考察恒立液壓并寄語恒立“不僅要永恒立起來，而且要勇敢立在潮頭”。
“研產供銷服”助力裝備制造企業，真正解決客戶需求
過去幾十年，我國裝備制造行業從無到有，從小到大，從指數增長的增量時代，進入優化升級的存量時代。在當前階段，裝備制造業面臨出諸多新的發展挑戰：資源要素價格上升、環保要求提高;市場競爭持續加劇，不僅要與傳統裝備制造企業抗衡，還面臨新興技術型企業和數字巨頭企業的挑戰。 在全球范圍內，制造強國仍具有高技術優勢，國際產業呈現轉移態勢。
無論在需求端還是供給端，國內裝備制造企業的發展面臨一定的壓力。面對行業增速放緩、內外部環境變化，疊加國家政策的鼓勵與引導，數字化轉型已經成為裝備制造企業的迫切需求，以數字驅動企業壯大新增長點、形成發展新動能成為行業共識，對數字化轉型企業不再思考是否'需要做”，開始思考和布局'怎樣做'。
在裝備制造行業，傳統的營銷理念是“產品為中心”，強調產品創造和創新。隨著社會經濟發展和社會生產力的提高，為了適應社會發展的需求，為客戶提供更好的服務體驗，裝備制造業企業的營銷中心已轉移到“以客戶為中心”上。于是，如何連接客戶？如何精細化運營客戶？這些成了裝備制造企業當前面臨的核心問題。
在營銷服務數字化領域鉆研了十余年的瑞泰信息深諳此道。瑞泰信息聯合創始人/CEO孫海東指出：“以客戶為中心”意味著企業要真正把客戶放在運營的中心，讓客戶和研發、生產、采購、營銷和服務各個環節結合，深度洞察、深刻理解客戶的需求，根據客戶需求提供更好地提供支持和服務。在此基礎上，用戶轉化、精準服務、品牌滿意度、忠誠度等各個環節都將實現很大的提升，這也將成為每個企業在下一個節點上能夠規模增長的核心要素。
恒立液壓的客戶都是全球知名企業，如中國中鐵、中國鐵建、三一集團、徐工集團等，工業液壓產品的標準和要求本就非常高，恒立液壓生產的又是重要控制單元，更需精益求精。
自2018年以來，恒立液壓就制定了“做有國際影響力的液壓元件與液壓系統領域的百年老店”的戰略目標，對設備進行自動化升級、在軟件部分加大工業互聯網投入、在公司內部優化流程和組織。
目前，恒立液壓國內銷售業績占比為80%，海外（歐洲、美洲、東南亞）銷售業績占比為20%，公司不僅關注目前龍頭產品線——挖掘機的投入，在其他領域也不斷加大投入。
全球銷售、服務管理系統升級，實現產品全生命周期追溯
恒立液壓意識到，數字化轉型和工業互聯網應用已不再是選擇題，而是現代化裝備制造企業發展的必修課。“一個優秀的營銷服務數字化系統，需要易學易用，快速上手；并且流程簡化，避免繁冗；此外，系統智能化運營也是重中之重，能夠幫助總結優秀的工作經驗，并指導新員工成長。”恒立液壓股份副總經理胡國享表示。
基于上述需求，在經過長達2年時間的反復分析、對比、調研，恒立液壓最終決定牽手瑞泰信息，共同攜手打造一個以客戶為中心的平臺，實現對大客戶的全生命周期管理以及項目拉通，提升內部運營效率，強化對一線人員的賦能，全面助力全球銷售、服務管理系統升級。
建立客戶全生命周期管理平臺，建立基于客戶的全生命周期的數字化平臺，基于客戶全生命周期的主線，建立、完善和使用客戶360度統一視圖，并將售前、售中、售后業務與客戶360度統一視圖做融合。
LTC業務全流程拉通，通過統一平臺的搭建，實現從線索（LEADS）到回款（CASH）的銷售全流程打通，實現流程可視化，自動化。
為業務賦能：通過移動化應用，為一線業務人員賦能，實現移動化辦公，CRM和內部ERP、OA、PLM、SRM、費控、關務、S-HR、WMS、核價平臺、帆軟、APS、MES、ATS和CRM按需打通，無需切換系統，可以查看業務數據，提升部門間的協作效率。
智能分析，全方位的數據洞察： 基于市場、銷售、應收、服務等多維度進行分析和洞察，提高為管理的決策支撐能力。
借助瑞泰信息增長方法論，本次項目實施后，將為恒立液壓帶來的“七化”管理提升
寫在最后
作為數字化時代的見證者，也是數字化服務的提供者、企業數字化的賦能者，瑞泰信息在服務企業的過程中，自身也在不斷成長。
十余年來，瑞泰信息將營銷服務數字化領域積累多年的產品、技術與服務經驗應用到大量實際案例中。在裝備制造行業領域，還擁有徐工、宇通、濰柴、豐尚、泰爾重工等超過200多家的大型集團化客戶案例，已具備非常專業清晰的對裝備制造行業及客戶定位的業務規劃。
秉承“以科技加速企業增長”的使命，瑞泰信息不僅僅提供一個工具，幫助企業整合數據、出分析指標，更希望能夠和企業一起，推動企業真正把數據的價值發揮出來，幫助企業實現數據驅動業務運營，加速企業增長。
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