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8月10日，徐工基礎工程機械有限公司（簡稱“徐工基礎”）CRM系統升級優化項目啟動會在徐州圓滿舉行。徐工集團信息化管理部部長付思敏、徐工基礎事業部副總經理張忠海、徐工基礎事業部總經理助理徐博與瑞泰信息聯合創始人孫海東及雙方項目組成員共同出席了啟動大會。
啟動會現場
徐工基礎-旋挖鉆機行業龍頭
作為徐工集團旗下核心企業的徐工基礎，是全球銷量領先的地下基礎及空間成套化施工設備制造企業，擁有樁工機械、非開挖機械、煤礦掘進機械、能源鉆采機械、山林隧道裝備、鐵路裝備等高新技術產業。公司成立10年來，規模和利潤持續保持高質量增長，年復合增長率達33%。
目前，徐工基礎擁有全球最大噸位的旋挖鉆機和水平定向鉆機研發制造能力，“兩鉆產品”連續八年位居國內第一，旋挖鉆機智能制造車間為“江蘇省示范智能車間”，公司被評為中國首批“制造業單項冠軍示范企業”，產品已出口至全球70多個國家和地區。
牽手瑞泰信息 保持行業領先
經過十余年的高速發展，徐工基礎現已成為行業細分領域的領導者。適逢國家重點支持“兩新一重”建設，將帶動信息技術、先進裝備制造等相關產業的發展。面對未來的發展機遇，徐工基礎對于自己的客戶服務能力、一體化解決方案以及內部管理等也提出了新的要求，希望通過數字化轉型提升企業管理水平，以數字化推動裝備行業快速發展。
為此，經過多方綜合考量和評比之后，徐工基礎決定牽手瑞泰信息，搭建一體化的營銷服務管控平臺，實現在賦能員工的同時優化渠道業務運營，并在原有的平臺系統中引入更多新的技術，更全面的滿足客戶的需求，為企業的長期發展注入新動力。
1）夯實基礎：重新梳理銷售、服務業務流程，夯實基本業務流程的落地與應用；重構銷售LTC流程管控體系的管理；重構ITR價值創造式服務體系的管理。 2）提升效率：移動APP整合，賦能一線銷售、服務人員提升工作效率；線上審批應用落地，減少紙質審批，提高審批效率；電子合同集成。 3）控制風險：優化目前應收款管理流程，對客戶應收賬款可知可控；優化審批環節，對信用銷售進行嚴格控制；客戶逾期提前預警，實現過程管控。 4）客戶體驗：通過微信服務號、呼叫中心、鉆之云端等渠道連接客戶，提升客戶互動與體驗；充分打通鉆之云端，創造自己的客戶生態經營。
雙方致辭 共同見證新起點
項目雙方合影留念
瑞泰信息聯合創始人孫海東談到：
早在2011年，徐工集團就牽手瑞泰信息搭建了基于微軟 CRM 的管理平臺，發揮了巨大的作用。徐工基礎作為徐工集團內“百億板塊”的支柱之一，對于集團實現全面營銷服務數字化至關重要。
為了確保項目的成功，需要重點關注以下2點：
1.確定目標，目標有多遠，決定了我們能走多遠，徐工基礎本次CRM升級及優化項目是在徐工集團各二級子公司的實踐應用基礎上，實現全面的營銷服務運營的數字化前提下，強化數據驅動下的業務創新。
2.項目成功的交付有非常多的因素，核心因素主要有：
人的因素，人在數字化營銷服務項目中的作用無論如何夸大都不為過，這是最核心的因素；此外充分借鑒行業最佳實踐，并依靠長效運營提升來逐步改善也至關重要。
徐工集團信息化管理部部長付思敏先生表示：
瑞泰信息與徐工合作已經超過十年，十年相伴互相見證了雙方的進步和飛躍，我們有充足的信心期待本次項目的成功上線。這次開始做CRM 新一輪的升級，要明確系統不是簡單的照搬照抄，需要借鑒行業標桿項目經驗，實現新系統的創新。
在項目在規劃時，要有前瞻性，不僅僅解決營銷、服務的問題，要明確系統的數字化后離不開領先的管理模式支持。另外系統平臺的應用最終需要有益于每一個角色：一線的服務人員、徐工基礎領導、徐工集團，從業務穿透到管理穿透，最終解決集團痛點。
最后在項目實施過程中，我們需要做好3點：
（1）做好項目中知識文檔的管理，防止知識的斷點；
（2）業務藍圖匯報先有部長先自己匯報，而不是只有顧問講解，保證了解到各個部門真正的需求；
（3）做實做深，進而模式創新，通過項目提升營銷服務的提升。
徐工基礎事業部副總經理張忠海提到：
本次CRM項目復雜度較高，貫穿銷服全業務流程，希望項目雙方能夠充分調研項目需求，按照計劃和要求進行，保證項目的推進。另外，在項目執行過程中各部門要全力配合支持項目推進，同心聚力，使數字化轉型真正發揮有效價值，最后預祝項目能夠早日成功上線！
目前，經過徐工基礎與瑞泰信息的密切配合，徐工基礎CRM項目已進入實施階段，項目也將穩定開展。瑞泰信息也將助力徐工基礎提升競爭力，早日邁向百億級企業，成為世界基礎工程第一品牌。
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